Pack d'assistance ZOHO-960 Crédits
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Pack d'assistance ZOHO-960 Crédits

Pack d'assistance ZOHO - 960 Crédits

960,00€
Contenu du Pack :
  • Assistance technique pour vous aider avec vos questions quotidiennes.
  • Traçabilité totale avec le système de gestion automatisé Zoho Desk Portal.
  • Taux de réponse moyen de 7h43 pour 86% des tickets ouverts.
  • Plateforme de contrôle à distance professionnelle pour la résolution rapide et efficace des problèmes et l’analyse de la performance des systèmes informatiques.

1min = 1 crédit pour les demandes d'assistance de Niveau 1 ( Profil agent qualifié, technicien )
Ex : demande d'ouverture de compte, changement de mot de passe, mise en place de groupes d'utilisateurs, redirection d'emails, paramétrage simple.
Demandes non urgentes traitées en 5j ouvrés

1min = 2 crédits pour les demandes d'assistance de Niveau 2 ( Profil formateur ou expert )
Ex : Mise en place / réflexion autour des workflows, travaux sur le blueprint, migration de serveur.
Demandes urgentes traitées en 2j ouvrés


Valable 8 mois à compter de la date d'achat.



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Spécifications
Crédits
  • Nombre de crédits
    960
Informations générales
  • Réference du produit
    AP-960C-2020-ZCOM-fr
  • Validité du pack
    180 jours
  • Application ZOHO éligible
    DESK
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